Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com sua compra, mas se algo não saiu como o esperado, não se preocupe, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e desenhada para ser simples e transparente.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Comprou e não era bem o que você queria? Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.

Restituição: Você receberá o valor integral pago pelo produto e pelo frete.
Condição: O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios/manuais.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o seu produto apresentou algum problema técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação é de:

30 dias para produtos não duráveis (ex: itens de limpeza, descartáveis).
90 dias para produtos duráveis (ex: eletrônicos, utensílios domésticos, ferramentas).

Nota: Reservamos o direito de solicitar fotos ou vídeos do defeito para agilizar o atendimento.

3. Como solicitar (Passo a Passo)

Para iniciar o processo, siga estas etapas:

Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o WhatsApp (11) 91549-4077
Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
Em até 48 horas, enviaremos as instruções e o código de postagem gratuita.

4. Condições de Envio

Para que a troca ou devolução seja validada:

O produto deve ser enviado em sua embalagem original (ou outra que proteja o item adequadamente).
A Nota Fiscal (ou Declaração de Conteúdo) deve estar fixada na parte externa da caixa.
Importante: Itens de uso pessoal ou higiene só serão aceitos se a embalagem original estiver lacrada.

5. Opções de Reembolso

Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está de acordo com as condições acima, você pode escolher:

Vale-Troca: Crédito imediato para ser usado em qualquer item da loja.
Estorno no Cartão de Crédito: O lançamento pode aparecer em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
Reembolso via PIX: Realizado em até 5 dias úteis na conta do titular da compra.

6. Itens em Promoção

Para produtos adquiridos em liquidações ou com descontos sazonais, o valor considerado para troca ou reembolso será o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra, e não o valor atual do produto no site.

Dúvidas? Estamos à disposição em nossos canais de atendimento: